Taxi Amsterdam Schiphol › Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Taxi Amsterdam Schiphol

Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026

Artikel 1 – Wie zijn wij?

Taxi-Amsterdam-Schiphol.nl, hierna te noemen "Taxi Amsterdam Schiphol", is een online taxidienst voor het reserveren van taxivervoer van en naar Schiphol. In deze voorwaarden worden wij aangeduid als "wij", "ons" of "Taxi Amsterdam Schiphol".

Wij bieden een online boekings- en bemiddelingsdienst waarmee opdrachtgevers tegen een vooraf getoonde vaste prijs een taxirit kunnen aanvragen. De feitelijke rit wordt aanvaard en uitgevoerd door een zelfstandige, bevoegde taxivervoerder die bij ons platform is aangesloten.

U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op deze website. De gegevens van de onderneming die Taxi-Amsterdam-Schiphol.nl exploiteert en de boekings- en bemiddelingsdienst aanbiedt, staan onderaan deze voorwaarden.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtgever: de consument of zakelijke klant die een rit reserveert of namens een reiziger laat reserveren.
• Reiziger: de persoon of personen die worden vervoerd.
• Platform: Taxi-Amsterdam-Schiphol.nl en de bijbehorende online boekings- en bemiddelingsdienst.
• Vervoerder: de zelfstandige, bevoegde taxionderneming die een rit aanvaardt en feitelijk uitvoert. De vervoerder handelt voor eigen rekening en risico en niet als werknemer van Taxi Amsterdam Schiphol.
• Reserveringsaanvraag: de via de website, per e-mail of op een andere door ons aanvaarde wijze ingediende aanvraag voor taxivervoer.
• Boekingsbevestiging: onze schriftelijke bevestiging van de reserveringsaanvraag, de ritgegevens en de vaste ritprijs.
• Platformovereenkomst: de overeenkomst tussen de opdrachtgever en de exploitant van Taxi-Amsterdam-Schiphol.nl voor het gebruik van de boekings- en bemiddelingsdienst.
• Vervoersovereenkomst: de overeenkomst tussen de opdrachtgever en de vervoerder voor de feitelijke uitvoering van de taxirit.
• Ritprijs: de vooraf bevestigde prijs voor de in de boekingsbevestiging omschreven rit.
• No-show: de situatie waarin de reiziger niet op de afgesproken plaats en binnen de toepasselijke wachttijd aanwezig of bereikbaar is.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het Platform, iedere reserveringsaanvraag en de via het Platform aangeboden boekings- en bemiddelingsdienst.

Door een reservering definitief te verzenden, verklaart de opdrachtgever vóór het boeken kennis te hebben kunnen nemen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Wanneer de opdrachtgever voor andere reizigers boekt, is hij verantwoordelijk voor het aan hen doorgeven van de relevante ritinformatie en voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer wij deze schriftelijk hebben bevestigd.

Voor de feitelijke taxirit kunnen tevens de vervoersvoorwaarden van de vervoerder gelden, mits deze vóór of bij het tot stand komen van de vervoersovereenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar worden gesteld. Bij tegenstrijdigheid gaan de specifiek in de boekingsbevestiging vastgelegde ritprijs en ritgegevens voor, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 4 – Reservering en totstandkoming

Een prijsberekening op de website is vrijblijvend zolang de reserveringsaanvraag nog niet definitief is verzonden en door ons is bevestigd.

De opdrachtgever moet alle gevraagde gegevens volledig en juist invullen. Dit betreft onder andere:

• naam en contactgegevens;
• ophaaladres en bestemming;
• datum en ophaaltijd;
• aantal reizigers;
• hoeveelheid en soort bagage;
• vluchtnummer, indien van toepassing;
• kinderzitjes, hulpmiddelen, huisdieren, extra stops en andere bijzonderheden.

De platformovereenkomst komt tot stand nadat wij de boekingsbevestiging per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager hebben verzonden. Een foutmelding, prijsindicatie of uitsluitend technisch ontvangstbericht geldt niet als boekingsbevestiging.

De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer een vervoerder de rit aanvaardt. Wij informeren de opdrachtgever over de toegewezen vervoerder en verstrekken diens identiteit en contactgegevens zodra deze beschikbaar zijn en uiterlijk bij het tot stand komen van de vervoersovereenkomst.

Heeft de opdrachtgever kort na het boeken geen boekingsbevestiging ontvangen, dan moet hij contact met ons opnemen. De opdrachtgever controleert daarbij ook de map met ongewenste e-mail. Zonder boekingsbevestiging mag niet worden aangenomen dat de reserveringsaanvraag is bevestigd.

De opdrachtgever moet de boekingsbevestiging direct controleren. Onjuistheden moeten zo snel mogelijk en uiterlijk vóór de kosteloze annuleringstermijn worden gemeld.

Kennelijke vergissingen, programmeerfouten of evident onjuiste prijzen binden ons niet. Wij informeren de opdrachtgever hierover zo snel mogelijk en bieden, indien mogelijk, een juiste prijs aan. De opdrachtgever kan die prijs aanvaarden of de reservering kosteloos laten vervallen.

Wij mogen een reserveringsaanvraag weigeren wanneer geen geschikte vervoerder beschikbaar is of wanneer de rit niet veilig, verantwoord of overeenkomstig de wet kan worden uitgevoerd. Een eventueel vooruitbetaald bedrag voor een niet tot stand gekomen rit wordt dan terugbetaald.

Artikel 5 – Ritprijs en betaling

De in de boekingsbevestiging vermelde ritprijs is een vaste all-inprijs voor de daarin omschreven rit, inclusief de normale kosten van het vervoer en de toepasselijke belastingen.

Er worden geen afzonderlijke nacht-, weekend- of standaardbagagetoeslagen berekend, tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk een aanvullende dienst of meerprijs is overeengekomen.

De vaste prijs geldt uitsluitend voor de bevestigde gegevens. Een wijziging van ophaaladres, bestemming, tijdstip, aantal reizigers, voertuigtype, hoeveelheid bagage, extra stop of andere ritvoorwaarde kan leiden tot een aangepaste prijs.

Als de opdrachtgever tijdens de rit om een extra stop, wachttijd of routewijziging vraagt, kan de chauffeur daarvoor een redelijke meerprijs rekenen. De chauffeur of onze planning meldt dit zo mogelijk vooraf.

Betaling vindt plaats volgens de methode in de boekingsbevestiging. Mogelijke betaalwijzen zijn onder andere online betaling, pin, creditcard, PayPal, Apple Pay, contant of, indien vooraf overeengekomen, betaling op factuur. Wanneer betaling via het Platform plaatsvindt, innen wij de ritprijs mede namens de vervoerder.

Voor taxibussen, bijzondere voertuigen, speciale bagage of andere maatwerkritten kunnen wij voorafbetaling verlangen.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling, ook wanneer hij voor een andere reiziger reserveert.

Bij een niet-tijdige betaling mogen wij wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, nadat de wettelijk vereiste aanmaning en betalingstermijn zijn verstreken.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever en reiziger

De reiziger moet op het afgesproken tijdstip gereedstaan op de bevestigde ophaalplaats en telefonisch bereikbaar zijn op het opgegeven nummer.

De reiziger gedraagt zich zodanig dat de rit veilig kan worden uitgevoerd en volgt redelijke aanwijzingen van de chauffeur op.

Het is niet toegestaan om:

• de chauffeur of andere personen te bedreigen, hinderen of beledigen;
• in het voertuig te roken of verboden middelen te gebruiken;
• gevaarlijke, verboden of niet vooraf gemelde goederen mee te nemen;
• het voertuig te vervuilen of te beschadigen;
• de verkeersveiligheid in gevaar te brengen.

De opdrachtgever is aansprakelijk voor aantoonbare reinigings- of herstelkosten die zijn veroorzaakt door verwijtbaar gedrag van hemzelf of de reizigers voor wie hij heeft geboekt.

Reizigers die zichtbaar onder invloed zijn en daardoor een risico, ernstige hinder of vervuilingsgevaar vormen, kunnen worden geweigerd. Bij weigering om deze reden kan de ritprijs verschuldigd blijven.

Wij voeren in beginsel geen vervoer uit naar of vanaf festivals en uitgaanslocaties, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard.

Artikel 7 – Reizigers, bagage en bijzondere verzoeken

Het aantal reizigers en de hoeveelheid bagage mogen de wettelijke en praktische capaciteit van het gereserveerde voertuig niet overschrijden.

Grote of bijzondere bagage, zoals fietsen, rolstoelen, rollators, surfplanken, golfsets, muziekinstrumenten en uitzonderlijk grote koffers, moet vóór het boeken worden gemeld.

Een rolstoel, rollator, fiets of ander groot hulpmiddel kan zit- of bagageruimte innemen. Wij mogen daarvoor een groter voertuig adviseren of verplicht stellen.

Wanneer de feitelijke samenstelling van de groep of bagage afwijkt van de reservering, mogen wij:

• een groter voertuig aanbieden tegen een meerprijs;
• meerdere voertuigen inzetten tegen een aanvullende prijs; of
• het vervoer weigeren wanneer een veilige oplossing niet beschikbaar is.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het kiezen van een voertuig dat geschikt is voor alle reizigers en bagage. Wij helpen desgevraagd bij die keuze.

Huisdieren worden alleen meegenomen als dit vooraf is gemeld en door ons is bevestigd. Een hond of ander huisdier moet, tenzij anders overeengekomen of wettelijk uitgezonderd, in een geschikte en veilige bench worden vervoerd. Een erkende assistentiehond wordt overeenkomstig de wet behandeld.

Waardevolle, breekbare of kwetsbare voorwerpen blijven onder toezicht en verantwoordelijkheid van de reiziger, tenzij schade aantoonbaar door verwijtbaar handelen van de vervoerder is veroorzaakt.

Artikel 8 – Kinderen en kinderzitjes

Taxi Amsterdam Schiphol en de aangesloten vervoerders stellen geen kinderzitjes, babyzitjes of stoelverhogers beschikbaar. De opdrachtgever moet hiermee rekening houden voordat hij een rit boekt.

Voor taxi’s waarin geen kinderbeveiligingssysteem aanwezig is, geldt in Nederland een wettelijke uitzondering op de normale kinderzitjesplicht.

Kinderen jonger dan 3 jaar mogen zonder kinderzitje op de achterbank worden vervoerd, bijvoorbeeld op schoot bij een begeleidende volwassene. Het kind en de volwassene mogen daarbij niet samen dezelfde autogordel gebruiken.

Kinderen vanaf 3 jaar en kleiner dan 1,35 meter mogen zonder kinderzitje uitsluitend op de achterbank worden vervoerd en moeten de aanwezige autogordel gebruiken. Kinderen en volwassenen gebruiken ieder afzonderlijk een eigen autogordel; het delen van een gordel is niet toegestaan.

Passagiers jonger dan 18 jaar en kleiner dan 1,35 meter worden zonder passend kinderbeveiligingssysteem niet op de voorstoel vervoerd.

De ouder, begeleider of opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het vooraf doorgeven van het aantal en de leeftijd van de kinderen. Wanneer de opdrachtgever zelf een goedgekeurd kinderzitje meeneemt, is hij zelf verantwoordelijk voor de geschiktheid, plaatsing en het correcte gebruik daarvan.

Artikel 9 – Vluchten en ophalen op Schiphol

Wanneer een correct vluchtnummer is opgegeven, kunnen wij de openbare vluchtinformatie gebruiken om de verwachte landingstijd te volgen.

Vluchtmonitoring is een hulpmiddel en geen garantie dat alle vluchtwijzigingen tijdig of juist aan ons worden doorgegeven. De opdrachtgever moet een wijziging van vluchtnummer, vlucht, luchthaven of reisdatum zo snel mogelijk zelf melden.

Bij de standaard ophaalservice op Schiphol neemt de reiziger na landing en zodra hij daartoe in staat is telefonisch of via WhatsApp contact op. De afgesproken ontmoetingsplaats is vertrekhal 3, deur D, tenzij in de boekingsbevestiging iets anders staat.

De reiziger moet in beginsel binnen 15 tot 20 minuten na de landing of zodra contact praktisch mogelijk is contact opnemen. Bij paspoortcontrole, vertraagde bagage of andere bijzonderheden houdt de reiziger ons op de hoogte.

Een Meet & Greet bij het Meeting Point is uitsluitend inbegrepen wanneer deze dienst vooraf is geboekt en bevestigd. Hiervoor kan een toeslag gelden, zoals vermeld bij de reservering.

Wanneer de vlucht vertraagd is, proberen wij de planning aan te passen. Wij kunnen niet garanderen dat bij uitzonderlijk lange vertraging onmiddellijk hetzelfde voertuig of dezelfde chauffeur beschikbaar blijft. Wij zoeken dan naar een redelijke uitvoeringsmogelijkheid.

De toepasselijke wachttijd en ophaalprocedure staan in de boekingsbevestiging. Wanneer de reiziger daarna zonder bericht niet verschijnt of niet bereikbaar is, mogen wij de rit als no-show aanmerken.

Artikel 10 – Wijzigen van een reservering

Een verzoek tot wijziging kan worden gedaan via het contactformulier op onze website of via een ander door ons aangeboden contactkanaal.

Een wijziging is pas definitief nadat wij deze hebben bevestigd.

Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Wij kunnen niet garanderen dat dezelfde prijs, hetzelfde voertuig of hetzelfde tijdstip beschikbaar blijft.

Als een wijziging niet kan worden uitgevoerd, blijft de oorspronkelijke reservering bestaan, tenzij deze tijdig wordt geannuleerd of wij schriftelijk anders bevestigen.

Artikel 11 – Annulering door de opdrachtgever

Een bevestigde rit kan kosteloos worden geannuleerd uiterlijk om 23.00 uur Nederlandse tijd op de kalenderdag vóór de datum waarop de rit zou plaatsvinden.

Annuleren gebeurt via het contactformulier op onze website of via een ander door ons aangeboden contactkanaal. De opdrachtgever moet de naam, ritdatum en het reserverings- of ritnummer vermelden.

Een annulering is tijdig wanneer deze uiterlijk op de genoemde deadline aantoonbaar door ons is ontvangen. Wij sturen zo mogelijk een bevestiging van de annulering.

Bij annulering na 23.00 uur op de voorafgaande kalenderdag is de volledige overeengekomen ritprijs verschuldigd, omdat de vervoerder, het voertuig en de chauffeur dan voor de rit zijn gereserveerd en ingepland. Een reeds betaalde ritprijs wordt in dat geval niet terugbetaald. Wij mogen dit bedrag namens de vervoerder innen.

Bij een no-show is eveneens de volledige overeengekomen ritprijs verschuldigd. Een reeds betaalde ritprijs wordt niet terugbetaald.

Wanneer wij door de late annulering aantoonbaar kosten besparen of de capaciteit zonder nadeel opnieuw kunnen inzetten, kunnen wij naar redelijkheid besluiten de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk te verminderen. Hieraan kunnen geen rechten voor andere reserveringen worden ontleend.

Voor maatwerkritten, meerdere voertuigen, taxibussen of bijzondere opdrachten kan in de boekingsbevestiging een afwijkende annuleringsregeling staan.

Artikel 12 – Annulering door Taxi Amsterdam Schiphol of de vervoerder

Taxi Amsterdam Schiphol mag een reserveringsaanvraag of bevestigde rit annuleren wanneer de uitvoering niet mogelijk, niet veilig, niet verantwoord of niet wettelijk toegestaan is.

Annulering kan onder andere plaatsvinden wanneer:

• geen geschikte of bevoegde vervoerder beschikbaar is;
• een vervoerder de rit niet aanvaardt, teruggeeft of niet meer kan uitvoeren;
• een chauffeur door ziekte, een calamiteit of een andere onverwachte omstandigheid uitvalt;
• een voertuig defect raakt of niet beschikbaar is;
• de opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt;
• het aantal reizigers, de bagage of bijzondere vervoerswensen afwijkt van de reservering;
• de rit een gevaar oplevert voor de chauffeur, reizigers, het voertuig of derden;
• sprake is van extreme verkeersdrukte, een verkeersongeval, wegafsluiting, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stakingen, uitval van systemen of infrastructuur, oorlog, terrorisme of ongeregeldheden;
• door operationele omstandigheden geen geschikte chauffeur, vervoerder of voertuig beschikbaar is; of
• sprake is van overmacht of een andere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Taxi Amsterdam Schiphol of de vervoerder.

Wanneer Taxi Amsterdam Schiphol of de vervoerder een rit annuleert, zijn wij niet verplicht een andere vervoerder, chauffeur, taxi of andere vorm van vervangend vervoer te zoeken, te regelen, aan te bieden of te vergoeden.

Wij informeren de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de annulering via de bij de reservering opgegeven contactgegevens. De opdrachtgever is vanaf dat moment zelf verantwoordelijk voor het regelen van eventueel vervangend vervoer.

Wanneer wij een rit annuleren en de ritprijs vooruit is betaald, voeren wij de volledige terugbetaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen uit via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Wanneer de opdrachtgever zelf volgens artikel 11 tijdig en kosteloos annuleert en de ritprijs vooruit is betaald, voeren wij de volledige terugbetaling eveneens zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen uit via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De verwerkingstijd van banken, creditcardmaatschappijen en andere betaaldienstverleners valt buiten onze invloed. Daardoor kan het na uitvoering van de terugbetaling nog enige tijd duren voordat het bedrag op de rekening of het betaaloverzicht zichtbaar is.

Bij annulering door de opdrachtgever na 23.00 uur op de kalenderdag vóór de rit en bij een no-show vindt geen terugbetaling plaats. De volledige overeengekomen ritprijs blijft dan verschuldigd.

Annulering door Taxi Amsterdam Schiphol of de vervoerder geeft, naast terugbetaling van de vooruitbetaalde ritprijs, geen recht op vergoeding van aanvullende kosten of gevolgschade. Hieronder vallen onder andere de kosten van vervangend vervoer, vliegtickets, hotelovernachtingen, parkeren, gemiste afspraken, gemiste vakantiedagen en gemiste vluchten of andere aansluitingen, voor zover de wet dit toestaat. Artikel 15 blijft onverminderd van toepassing.

Artikel 13 – Ophaaltijd, route en vertraging

De chauffeur probeert op het bevestigde tijdstip aanwezig te zijn. Door verkeer, weersomstandigheden, controles, wegafsluitingen of eerdere calamiteiten kan een afwijking ontstaan.

Vermelde reis- en aankomsttijden zijn schattingen. Wij kunnen nooit garanderen dat een vlucht, afspraak, trein of andere aansluiting wordt gehaald.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het kiezen van een ophaaltijd met voldoende marge voor verkeer, inchecken, bagageafgifte, paspoortcontrole en beveiliging.

De chauffeur kiest een route die op dat moment redelijk en geschikt is. Dit hoeft niet altijd de kortste route in kilometers te zijn.

Bij een voorziene vertraging informeren wij de opdrachtgever zo snel als redelijkerwijs mogelijk.

Artikel 14 – Overmacht

Van overmacht is sprake wanneer nakoming redelijkerwijs niet van ons kan worden verlangd door een omstandigheid buiten onze macht en normale bedrijfsrisico's.

Hieronder kunnen onder andere vallen: extreme weersomstandigheden, plotselinge en grootschalige wegafsluitingen, ernstige verkeersongevallen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, grootschalige ongeregeldheden, stakingen van derden en langdurige uitval van essentiële infrastructuur of communicatienetwerken.

Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten, aanpassen of annuleren. Wij zijn niet verplicht vervangend vervoer of een alternatief te zoeken, te regelen, aan te bieden of te vergoeden.

Als de rit door overmacht definitief niet wordt uitgevoerd, wordt een vooruitbetaald bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald. Aanvullende gevolgschade wordt alleen vergoed wanneer de wet dat verplicht.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid van het Platform en de vervoerder

Wij spannen ons in om de boekings- en bemiddelingsdienst zorgvuldig uit te voeren en bij een probleem een redelijke oplossing te helpen vinden. Vermelde ophaal-, reis- en aankomsttijden zijn echter schattingen en geen garantie dat de reiziger een vlucht, trein, afspraak of andere aansluiting haalt.

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een ophaaltijd met voldoende marge, rekening houdend met mogelijke verkeersvertraging, de geadviseerde aanwezigheidstijd op de luchthaven, inchecken, bagageafgifte, paspoortcontrole en beveiliging.

De vervoerder is primair verantwoordelijk en aansprakelijk voor de veilige, tijdige en wettelijke uitvoering van de vervoersovereenkomst en voor handelingen en nalatigheden van de chauffeur tijdens of in verband met de rit. Taxi Amsterdam Schiphol is geen vervoerder en verricht zelf geen taxivervoer.

Taxi Amsterdam Schiphol is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor tekortkomingen van de vervoerder of chauffeur bij de uitvoering van de vervoersovereenkomst, waaronder te laat verschijnen, niet verschijnen, routekeuze, rijgedrag, schade aan bagage of andere gebeurtenissen tijdens de rit. Dat wij klantenservice verlenen, betalingen verwerken of bij klachten bemiddelen, betekent niet dat wij de vervoersverplichtingen of aansprakelijkheid van de vervoerder overnemen.

Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare en aan ons toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van onze eigen platform-, boekings- of bemiddelingsdienst.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

• onjuiste of onvolledige gegevens van de opdrachtgever;
• het kiezen van onvoldoende tijdsmarge;
• voorwerpen die in het voertuig zijn achtergelaten;
• gedragingen van de reiziger in strijd met deze voorwaarden;
• verkeersdrukte, files, ongevallen, wegafsluitingen, weersomstandigheden of andere omstandigheden die ondanks redelijke zorg niet konden worden voorkomen;
• vertraging, wijziging of annulering van een vlucht of andere vervoersdienst;
• onjuiste, onvolledige of vertraagde informatie van derden, waaronder luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en leveranciers van vluchtinformatie.

Wij zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Hieronder vallen onder andere de kosten van gemiste of vervangende vliegtickets, hotelovernachtingen, parkeergelden, gemiste vakantiedagen, gemiste afspraken, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens en het missen van een vlucht, trein of andere aansluiting.

Bij een dreigende vertraging of andere onregelmatigheid moet de opdrachtgever direct contact met ons opnemen en zelf redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen of te beperken. De opdrachtgever moet ons een redelijke gelegenheid geven het probleem te onderzoeken en de beschikbare informatie door te geven. Wanneer dit niet gebeurt, kan een eventuele verplichting tot schadevergoeding worden verminderd of vervallen voor zover de schade daardoor had kunnen worden voorkomen.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het volgens de verzekering toepasselijke eigen risico. Als de verzekering geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de voor de betreffende rit betaalde ritprijs.

De hiervoor opgenomen uitsluitingen en beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding en evenmin voor zover dwingend recht uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid verbiedt.

Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten bij overlijden, persoonlijk letsel, bagageschade of schade die valt onder dwingendrechtelijke regels voor personenvervoer.

De opdrachtgever moet schade zo snel mogelijk schriftelijk melden, de oorzaak en omvang daarvan voldoende onderbouwen, redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken en relevante bewijsstukken bewaren.

Artikel 16 – Gevonden en achtergelaten voorwerpen

De reiziger is zelf verantwoordelijk voor zijn bagage en persoonlijke eigendommen.

Een achtergelaten voorwerp moet zo snel mogelijk bij ons worden gemeld met vermelding van het ritnummer en een duidelijke omschrijving.

Wij spannen ons in om het voorwerp terug te vinden, maar kunnen dit niet garanderen.

Redelijke kosten voor opslag, verzending of terugbezorging mogen aan de eigenaar worden doorberekend.

Artikel 17 – Klachten

Een klacht kan worden ingediend via het contactformulier op onze website. Vermeld daarbij de naam, ritdatum, het ritnummer, een duidelijke omschrijving en eventuele bewijsstukken.

Klachten over de uitvoering van een rit moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen veertien dagen na de rit worden ingediend. Een later ingediende klacht wordt eveneens behandeld wanneer onderzoek nog redelijkerwijs mogelijk is.

Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer een antwoord kan worden verwacht.

Bij een klacht over onze platform-, boekings- of bemiddelingsdienst zijn wij zelf verantwoordelijk voor de behandeling. Bij een klacht over de feitelijke uitvoering van de rit bemiddelen wij tussen de opdrachtgever en de vervoerder. De vervoerder blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke afhandeling van een tekortkoming in de vervoersovereenkomst.

De opdrachtgever geeft ons en de vervoerder een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer dat mogelijk is, een passende oplossing te bieden.

De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

Artikel 18 – Herroepingsrecht

Voor personenvervoer dat op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moet worden uitgevoerd, bestaat wettelijk geen herroepingsrecht van veertien dagen.

De opdrachtgever kan een reservering wel annuleren volgens de annuleringsregeling in artikel 11.

Artikel 19 – Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met onze privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.

Voor de bemiddeling en uitvoering van de rit mogen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met de toegewezen vervoerder, betaaldienstverleners en andere partijen die voor de reservering of uitvoering nodig zijn. De vervoerder verwerkt de ontvangen gegevens voor de uitvoering van de vervoersovereenkomst onder zijn eigen wettelijke verantwoordelijkheid.

Artikel 20 – Website en intellectuele eigendom

De inhoud, vormgeving, software, handelsnamen, merken, databestanden, teksten, foto's en overige beschermde onderdelen van de website behoren toe aan ons of onze licentiegevers.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze onderdelen niet worden gekopieerd, gepubliceerd, geautomatiseerd uitgelezen of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Wij streven naar een correcte en beschikbare website, maar garanderen niet dat deze voortdurend zonder fouten of onderbrekingen werkt.

Artikel 21 – Weigering en uitsluiting

Wij mogen een reservering weigeren of toekomstige reserveringen niet meer aannemen bij onder andere:

• fraude of misbruik;
• openstaande betalingen;
• herhaaldelijke no-shows;
• agressie, bedreiging of ernstige overlast;
• opzettelijke beschadiging of vervuiling;
• handelen in strijd met de wet of deze voorwaarden.

Een weigering laat ons recht op betaling van openstaande bedragen of vergoeding van aantoonbare schade onverlet.

Artikel 22 – Wijziging van de voorwaarden

Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert.

De gewijzigde voorwaarden gelden voor reserveringen die na publicatie van de nieuwe versie tot stand komen.

Voor een al bevestigde reservering blijven de voorwaarden gelden die op het moment van boeken van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de opdrachtgever wordt overeengekomen.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.

Wanneer de opdrachtgever consument is, behoudt hij alle bescherming die hem op grond van dwingend consumentenrecht toekomt.

Artikel 24 – Slotbepaling

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.